In seltenen Fällen kann es sein, dass du eine E-Mail von uns erwartest aber keine erhältst. Zum Beispiel, wenn du unseren Newsletter abonniert hast aber keinen 10% Code zugesendet bekommst oder wenn du dich für unseren Newsletter eingetragen hast jedoch nie von uns benachrichtigt wirst. 

Wir empfehlen dir wie folgt vorzugehen: 

Prüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner.

Solltest du dort ebenfalls keine E-Mail von uns finden, könnte es sein, dass dein E-Mail-Provider unsere Nachrichten nicht zustellt. Bei diesem besonderen Fall handelt es sich meist um "t-online"-Adressen. Versuche bitte, wenn möglich, dich mit einer E-Mail-Adresse eines anderen Providers einzutragen.

Solltest du anschließend immer noch nicht die gewünschten Mails erhalten, bitten wir dich unser Support Team zu kontaktieren (shop@couplegoals.com).

Es tut uns leid, dass du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast.

Wir möchten, dass alle unsere Kunden qualitativ hochwertige Produkte erhalten.

Bitte sende eine E-Mail mit Fotos und Beschreibung der Beschädigung an shop@couplegoals.com

Wir werden uns schnellstmöglich um dein Problem kümmern. Gib deine Bestellnummer an, damit wir uns so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern können.

Falls ein Teil deiner Adresse fehlt oder ein Tippfehler in der Adresse vorliegt, kontaktiere bitte den Kundenservice.

Wir können die Lieferadresse allerdings nur ändern, wenn das Paket noch nicht im Versand ist und du noch keine Versandbestätigung erhalten hast.

Sollte das Paket bereits unterwegs sein, hast du die Möglichkeit, deine Adresse über den Tracking-Link selbstständig zu ändern.

Der Tracking-Link befindet sich in der Versandbestätigung.

Bitte beachte, dass dies erst möglich ist, sobald das Paket unser Lager verlassen hat und von dem Versanddienstleister gescannt worden ist.

Wir bemühen uns, die Lieferzeiten einzuhalten, jedoch kann es in manchen Fällen zu Verspätungen kommen, besonders zu Sale Aktionen oder vor Feiertagen.

Auch andere Faktoren, wie etwa Verspätungen mit dem Liefer-Partner, Verkehrsverzögerungen oder Unstimmigkeiten der Empfangsadresse, haben Einfluss auf die Lieferzeit.

Bitte behalte die Sendungsverfolgung im Auge.  Wir werden dich, soweit es uns möglich ist, auf dem Laufendem halten.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht vollständig war.

Bevor du unseren Kundenservice kontaktierst, überprüfe folgendes:

Es kann sein, dass wir Artikel in separaten Paketen verschickt haben. Überprüfe deshalb deine E-Mails, um herauszufinden, ob manche Artikel eventuell noch ankommen.Der/Die Artikel sind möglicherweise nicht mehr vorrätig Schaue bitte in Deinen E-Mails (auch in deinem Spamordner) nach, ob wir dir eine E-Mail dazu geschickt haben.

Sollte dies nicht der Fall sein, schreibe eine Mail an shop@couplegoals.com mit dem Artikel, der fehlt und deiner Bestellnummer.

Informiere uns bitte umgehend darüber, damit wir uns um dein Anliegen kümmern können.

Nachdem du deine gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt und beim Checkout eine Bezahlmethode angegeben hast, wird eine Bestellbestätigung mit der Auftragsnummer an deine angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Deine Rechnung wird nach dem Versenden automatisch in einer seperaten E-Mail verschickt.

Sollte die Bestellbestätigung oder die Rechnung nicht auffindbar sein, schreibe eine Mail an unseren Kundenservice (shop@couplegoals.com), sodass wir dir deine Rechnung zukommen lassen können.

Leider können wir deine Bestellung nachträglich nicht mehr ändern. Solange dein Bestellstatus offen gesetzt ist, können wir jedoch die Bestellung stornieren und dir das Geld erstatten, sodass eine neue Bestellung mit der richtigen Größe / dem richtigen Artikel aufgegeben werden kann.

Eine Stornierung ist nur möglich, wenn das Paket noch nicht im Versand ist.

PayPal

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem du online sicher, einfach und schnell bezahlen kannst.

So funktioniert‘s: Du hinterlegst deine Daten einmalig in einem PayPal-Konto. Nach dem Absenden deiner Bestellung bei Hamburger Hänger, wirst du automatisch zu Paypal weitergeleitet. Dort gibst du deine hinterlegte E-Mail-Adresse und dein persönliches Passwort ein und bestätigst die Zahlung. Sobald du auf der Bestellübersichtsseite den Button „Kaufen“ klickst, wird dein PayPal Konto belastet. Bei einer Stornierung oder Rücksendung deiner Bestellung wird dein PayPal Konto mit dem Zeitpunkt des Eintreffens der Ware in unserem Hause wieder entlastet. Wenn du noch kein PayPal Konto hast, kannst du dir jederzeit ein PayPal Konto anlegen.

Weitergehende Informationen findest du auch auf der Homepage des Anbieters: PayPal

Sofort Überweisung

Sofortüberweisung ist ein Direkt-Überweisungsverfahren auf dem hohen Sicherheitsstandard von Online-Banking. Damit ist es für jeden Besitzer eines Online-Bankkontos nutzbar.

So funktioniert’s: Nach dem Absenden deiner Bestellung bei Hamburger Hänger, wirst du in den gesicherten Bereich von Sofortüberweisung übergeben. Das dort angezeigte Formular beinhaltet bereits alle zur Überweisung notwendigen Angaben aus deiner Bestellung. Du gibst die Bankleitzahl deiner Bank an und wirst im Anschluss – analog zum Online-Banking – gebeten, deine Kontonummer und die entsprechende PIN einzutragen. Zuletzt trägst du die zur Überweisung notwendige TAN ein und bestätigst die Transaktion. Die Abbuchung erfolgt sofort.

Weitergehende Informationen findest du auch auf der Homepage des Zahlungsdienstleisters: SofortÜberweisung

Kreditkarte

Wir akzeptieren im Hamburger Hänger Onlineshop Kreditkarten von VISA, MasterCard und American Express.

Sobald du auf der Bestellübersichtsseite den Button „Kaufen“ klickst, wird deine Kreditkarte belastet. Bei einer Stornierung oder Rücksendung deiner Bestellung wird deine Kreditkarte mit dem Zeitpunkt des Eintreffens der Ware in unserem Hause wieder entlastet.

Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme bieten wir die 3-D-Secure Verfahren „Verified by Visa“ und „MasterCardSecureCode“ an. Nachdem du innerhalb der Bestellmaske die Kreditkartennummer deiner VISA- oder MasterCard eingegeben hast, stellen wir eine Verbindung zu deinem Kartenherausgeber her, damit du deine Identität mittels eines Codes bestätigen kannst. Nur bei erfolgreicher Authentifikation wird die Kreditkartenzahlung ausgeführt. Über diese zusätzliche Sicherheitsstufe soll Kreditkartenmissbrauch durch gestohlene oder duplizierte Karten verhindert werden.

Bitte informiere dich zu deiner eigenen Sicherheit bei deiner Karten ausgebenden Bank oder Sparkasse über die Nutzung des neuen 3-D-Secure Verfahrens und lass deine Karte bestenfalls gleich eintragen.

Vorkasse

Im Hamburger Hänger Online Shop bieten wir die Zahlung per Vorkasse an. Bei dem Kauf per Vorkasse musst du nach deiner Bestellung das Geld auf unser Konto überwiesen. Erst wenn das Geld eingegangen ist, werden wir deine Bestellung verschicken.

Weitere Zahlungsmöglichkeiten

Wir akzeptieren außerdem Zahlungen über KLARNA Kauf per Rechnung und Ratenkauf an.

Wenn du per Vorkasse bestell hast, musst du deinen offenen Bestellbetrag überweisen. Erst nach erfolgreicher Überweisung können wir deine Bestellung verschicken.

Bitte überweise auf das folgende Konto:

Yarn Studios GmbH

IBAN: DE32 3007 0010 0099 1588 02 
BIC: DEUTDEDDXXX 

Verwendungszweck: Deine Bestellnummer (fängt mit "CG" an)

Weltweiter Versand innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach Bestelleingang.

Sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, erhältst du eine separate Versandbestätigung per E-Mail.

Du erhältst Standardbestellungen in der Regel in 2 bis 5 Werktagen nach Eingang der Bestellung. Kurz nach Sale Aktionen und vor Feiertagen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.

Du wirst von uns separat eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Link erhalten, sobald die Bestellung auf dem Weg zu dir ist.

Sollte deine Bestellung bereits im Versand sein, kannst du deine Bestellung in dem unten angehangenen Tool verfolgen. Deine Sendungsnummer steht in der Versandbestätigung, die dir per Mail zugeschickt wurde.

Bei Bestellungen nach Deutschland kann im Bestellprozess zwischen DHL und UPS gewählt werden.

Bei Bestellungen innerhalb der EU versenden wir mit FedEx.

Alle anderen internationalen Bestellungen verschicken wir mit FedEx.

Du kannst deine Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und an uns zurücksenden.

Bitte nutze hierfür unser Retourenformular

Solltest du einen Artikel zurückschicken müssen, weil er defekt oder falsch geliefert wurde, werden wir dies im Einzelfall prüfen und die Kosten für die Rücksendung erstatten. Bitte kontaktiere in diesem Fall unser Support-Team.

Bei deutlich getragenen oder gewaschenen Artikeln gibt es keinen Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Umtausch. Ebenso sind individualisierte Artikel vom Umtausch oder der Rückerstattung ausgeschlossen.

Der Rechnungsbetrag wird immer auf dasselbe Zahlungsmittel erstattet, mit dem die Bestellung durchgeführt wurde.

Die Bearbeitung einer Retoure kann bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen.

Nach Eingang deiner Retoure benötigen wir ca. 14 Werktage, um sie zu bearbeiten und die Rückzahlung zu veranlassen.

Solltest du nach dieser Frist noch keine Bestätigung bzw. Rückzahlung erhalten haben, kontaktiere unseren Kundenservice.

Gib bitte deine Bestellnummer an, damit wir uns so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern können.

Der Rechnungsbetrag wird immer auf dasselbe Zahlungsmittel erstattet, mit dem die Bestellung durchgeführt wurde.

Beachte bitte, dass eine Rückzahlung 2-3 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Die Erstattung einer Kreditkarten-Transaktion dauert länger, da die Transaktion über alle einbezogenen Kreditkartensysteme abgewickelt werden muss.

Bei deutlich getragenen oder gewaschenen Artikeln gibt es keinen Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Umtausch.